“说不累是假的,

但既然选择了这个行业,

你必须得克服这个困难。”

——杨小云,一位2022年春节期间坚守工作岗位的自如保洁服务者,如是说。

在刚刚过去的虎年春节中,一群城市服务者选择了坚守岗位。他们当中有小区保安、社区管家,也有许许多多和杨小云一样的保洁服务者。他们的生活缺少聚光灯,做着看起来无比平凡的工作,甚至时常被忽视、被遗忘。但是,正因为他们的坚守,才让众多因种种原因无法返乡的“北漂”“深漂”感受到了冬日里不一样的温暖。

有了每一次逆行,才能成就不平凡

与许多人想的不同,杨小云选择了提前返乡探亲,并在1月25日回到了北京。与她同行的,还有两位同样来自辽宁阜新的自如服务者高慧和杜丽莉。

49岁的高慧曾放弃工作,全力照顾先后生病卧床的父母,并因此欠下20万元债务;母亲去世后,她卖掉了自己的房子和车,只身前往北京打工,以期早日还清债务。同在北京打拼的杨小云和杜丽莉,背后也都有着自己的无奈与辛酸。

作为保洁员,她们的工作一面需要细致和耐心,一面还需要应对不同客户的不同服务要求。不过,她们对这样的挑战早已习以为常,对待工作的认真细致让她们赢得了客户的尊重与认可,还与许多客户成为了朋友。

(图:自如服务者杜丽莉、高慧和杨小云)

“有一天去买菜,我说我们挺苦的,卖菜的就送了我们苦瓜。”聊起这个小故事,三姐妹不约而同地笑了起来。“其实,我不觉得自己有多苦,苦瓜也有甜的时候,我希望北京的所有保洁阿姨们都苦尽甘来。”高慧说道。

数据显示,2022年春节7天假期中,自如家服实现满意度98%的高标准,累计交付保洁、搬家、维修服务订单超3万单,其中约有半数是保洁订单。

有了每一点关怀,才能凝聚成信念

值得一提的是,在自如服务者为客户带来安心、放心、舒心服务的同时,自如家服也为服务者们提供了更多的就业岗位、更完善的职业赋能和更好的收入保障。

“从老家来到北京前,我也没想好干什么,就是觉得大城市机会多。很幸运,我成为了一名自如维修师傅,经过专业的培训后,也拿到了电工证等专业资格证件。不仅有了体面的工作,还有一技之长。”这是一位27岁自如服务者李阳的真实故事,也是自如家服1万名生活服务者的缩影。

数据显示,10年来,自如家服为超过25000人提供了就业机会,其中超6000人在自如工作时买了自己的房子和车,且自如服务者平均每月的流失率只有6%,相对业内均值非常低。

自如家服COO肖源表示,“我们特别希望为服务者营造信任、成长、幸福的环境,希望可以帮助所有的服务者在他所在的大城市有一份稳定收入、可持续的职业成长,让他可以安心工作,省心生活。我们始终相信,有开心的服务者才能换来满意的客户。”

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