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近日，一位存在沟通障碍的客户来到工行南京麒麟门支行办理开卡业务。工作人员主动上前问询，发现客户沟通不便后，立即搭建无障碍沟通桥梁，通过手写交流、手势示意等方式，细致引导客户完成业务办理，实现开卡业务“零等待、零障碍”，全程高效顺畅。

业务办结后，客户深受感动，用竖起大拇指的质朴方式，对工作人员贴心周到的服务表示认可与感谢。（罗渝）

校对 盛媛媛

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